Organisationsentwicklung
Du bist Geschäftsführer:in, Bereichs-/Abteilungsleiter:in, HR- oder People&Culture-Verantwortliche und möchtest, dass Deine Organisation auf eigenen Beinen steht?
Show-Cases
Etablierung einer Führungsstruktur und -entwicklung bei ALPINE WHITE
ALPINE WHITE ist ein Start-up, das an verschiedenen Standorten Dienstleistungen rund um die Mundgesundheit anbietet. Von November 2022 bis November 2023 entstanden 4 Standorte, die möglichst autonom und doch einheitlich operieren sollten. Als Head of Retail setzte ich folgendes um:
Evaluierung eines Studio-Leads pro Standort
Erarbeitung gemeinsamer Kommunikationsgefässe
Heranführung an die ersten Führungsaufgaben (Feedbackgespräche, Meetingleitung, Aufgabenverteilung, Zieldefinierung, u.v.m.)
Durchführung von regelmässigen Einzel-Coachings
Implementierung der neuen Unternehmenstrategie/-werte bei der Lagerhäuser Aarau AG
Die Lagerhäuser Aarau AG ist ein Logistikdienstleister mit 350 Mitarbeitenden. Im Januar 2022 wurde eine unternehmensweite Strategie mit neuen Unternehmenswerten präsentiert, die für die nächsten 3-5 Jahren standhalten sollte. In der Rolle als Chief of People&Organization war ich u.a. für folgende Aufgaben haupt- oder mitverantwortlich:
Aufsetzung neuer Organisationsstruktur (inkl. Erweiterung der Geschäftsleitung) zur Umsetzung der Strategie
Einführung von Führungsworkshops zur Führungsentwicklung über alle Stufen (35 Führungskräfte)
Durchsetzung einer einheitlichen Kundenstruktur
Involvierung der ganzen Belegschaft bei der Definition neuer Werte
Umsetzung von Massnahmen um Unternehmenswerte und Strategie erlebbar zu machen und im Alltag zu integrieren (Roadshow, Mitarbeitendenzeitung, Quartal-Video-Call, etc.)
und einiges mehr
Förderung der Kundenorientierung im Customer Center bei der Lagerhäuser Aarau AG
Die Lagerhäuser Aarau AG hat im Rahmen ihrer strategischen Neuausrichtung eine exzellente Kundenorientierung als Fokusziel definiert. Im Sommer 2023 kamen als Teilprojekte alle “customer-facing” Mitarbeitenden mehrfach zu diesem Thema zusammen.
Workshops zum Thema “Mindset Kundenorientierung” u.a. mit Resonanzbildmethode (siehe Bild)
Zentralisierung der Kundenzentren von drei Standorten auf einen.
Evaluierung und Einführung von Salesforce als zentrales CRM und Kundenportal
Standardisierung der Verträge und Jahresgesprächsabläufe mit Kunden
klare Zuordnung der Kundenverantwortung
und einiges mehr
Organisationen entwickeln mit…
Workshops
Workshops von L2W bieten Deiner Organisation Raum für Reflexion und Veränderung. Ob es um die Klärung von Werten, die Stärkung des Wir-Gefühls oder die Ausrichtung von Teams auf gemeinsame Ziele geht – die Prozessbegleitung und Moderation von L2W bedeutet, in involvierenden Settings umsetzbare Einsichten zu gewinnen.
Umsetzungsunterstützung
Vom FlipChart zur Realität: L2W kann Dir auch Projektunterstützung bei der Umsetzung liefern. Werte im Alltag lebendig werden zu lassen, die Führungsstruktur zu stärken oder die Strategie wirkungsvoll in der gesamten Organisation zu verankern – L2W packt mit an, um die gewonnen Einsichten auf den Boden zu bringen.
Plan
Laut verschiedenen Studien (u.a. von McKinsey, Prosci, HBR) erhöht sich der Erfolg von Veränderungsprozessen signifikant, je besser die Mitarbeitenden darin involviert sind. Und zwar um bis zu 70%.
Welche Aspekte kann L2W beleuchten?
Play
Werte
Orientierung: Werte beeinflussen als moralischer Kompass alle Entscheidungen.
Vertrauen: Sie stärken Beziehung zu Mitarbeitenden und Kunden.
Das Wir-Gefühl könnte besser sein? L2W lässt Werte gemeinsam entstehen und im Alltag erlebbar machen - nicht nur als Poster über der Eingangstür.
Mitarbeitende
Motivation: Mitarbeitende kennen ihren Beitrag zum grossen Ganzen.
Weiterentwicklung: Sie erhalten regelmässiges Feedback.
Stärkenorientierung: Sie erkennen in ihren Aufgaben ihre individuellen Stärken wieder.
Nicht alle Abteilungen sind auf das gleiche Ziel ausgerichtet? L2W begleitet Bereiche und Teams bei mehr Inklusion und Beziehungsstärkung.
Kultur
Selbstverstärker: Besteht Klarheit bei umliegenden Elementen entsteht ein positiver Vibe.
Attraktivität: Kultur übt positiven Reiz auf Talente und Kunden aus.
“Das ist bei uns eben so!” - L2W unterstützt beim Verständnis solcher Aussagen und was daraus gewonnen werden kann.
Führungskräfte
Rollen: Führungskräfte verstehen sich als Vorbilder, Motivatoren, Strategieumsetzer, Change-Manager.
Reflexion: Kennen die Erwartungen der Organisation und die nötigen Führungsinstrumente.
Chefs sehen sich als Vorgesetzte, nicht als Führungskräfte?
Struktur
Klarheit: Alle kennen ihre Kompetenzen und Verantwortlichkeiten.
Skalierbarkeit: Struktur reduziert Abhängigkeiten von Einzelpersonen.
Strategieumsetzung: Sie alloziert Ressourcen strategiekonform.
Wenn der Chef/die Chefin nichts vorgibt, geht wenig? L2W richtet den Fokus auf die breitere Abstützung von Verantwortung und Prozessdenken.
Kunden
Kundenzentrierung: Der Kunde steht im Zentrum aller Prozesse.
Proaktivität: Dem Kunden stets einen Schritt voraus sein.
Service-Mind-Set: Den Kunden als Partner und zentralen Erfolgsfaktor betrachten.
Kunden könnten zufriedener sein? L2W weiss, wie Beziehungen gestärkt und Optimierungspotenzial aufgespürt werden kann.
Strategie
Fokus: Bringt Existenzgrund, Vision und Ziele in Einklang.
Entscheidungsgrundlage: Als Orientierungshilfe bei der Prioritätensetzung.
Alleinstellung: Sie legt den USP frei.
Eine Strategie erzielt noch nicht maximale Wirksamkeit? L2W kennt die Hebel, wie eine Strategie über die ganze Organisation entfaltet werden kann.